春節前湖北武漢突發(fā)新型冠狀病毒疫情，在春節期間迅速蔓延開(kāi)來(lái)。我部門(mén)反映迅速，1月24日安排人員開(kāi)始購買(mǎi)口罩，提前為部門(mén)員工在節后上班做好防疫物資準備工作。在省、市啟動(dòng)公共衛生Ι級應急響應后，根據實(shí)際及時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式，分別于1月28日、2月2日在生技部的大力配合下短信推送告知用戶(hù)特殊時(shí)期可通過(guò)支付寶、微信、電信、農信社以及四大銀行等平臺繳納水費，同時(shí)告知用戶(hù)在此期間不會(huì )因欠費而停水，確保市民居家隔離正常用水。

2月1日，部門(mén)在線(xiàn)上召開(kāi)班組長(cháng)會(huì )議，傳達各級抗疫工作精神，并根據各班組實(shí)際妥善安排工作，全力做好非常時(shí)期的客服工作，并主動(dòng)承擔公司大樓每日的消毒工作。

                          （客戶(hù)服務(wù)部   杜  金）