市水務(wù)公司作為窗口服務(wù)企業(yè)，近年來(lái)，我們一直在通過(guò)職工素質(zhì)提升知識培訓、禮儀培訓等，不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

6月，正值收費高峰期，一位老大爺帶著(zhù)數百枚硬幣來(lái)到我司收費大廳繳納水費，其中還不乏有游戲幣，據老大爺說(shuō)他本是拿到銀行去兌換，但銀行不收。考慮到老大爺的實(shí)際情況，我司收費人員耐心的數完了數百枚的硬幣，讓老大爺交上了水費。

11月，一位到收費室來(lái)繳費的年輕人，由于接打電話(huà)疏忽大意，不慎將駕駛證和兩百元現金遺失在城區收費室大廳。收費人員發(fā)現后，立即通過(guò)系統查詢(xún)該用戶(hù)電話(huà)，但系統內并未留下該用戶(hù)聯(lián)系方式。由于駕駛證是非常重要的證件，收費人員又通過(guò)交警來(lái)尋找該名失主，通過(guò)多番尋找最后終于聯(lián)系上了失主。后經(jīng)確認，失主順利的取回了駕駛證及兩百元現金，并對我司工作人員表示感謝。

這樣的小事每天都在發(fā)生，這樣的服務(wù)我們不厭其煩，堅持不懈才能讓用戶(hù)感受到我們的耐心、細心、貼心，我們將繼續以“讓政府放心、讓群眾滿(mǎn)意”為工作準則，為廣大用戶(hù)提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

                                      （客戶(hù)服務(wù)部  杜金）