按照預定的流程體系建設工作計劃，企業(yè)管理部根據各部門(mén)提交的流程清單，在部門(mén)調研走訪(fǎng)及咨詢(xún)公司的指導下，于3月6日初步完成公司業(yè)務(wù)流程手冊（初稿）的編訂工作。該業(yè)務(wù)流程手冊涵蓋客戶(hù)服務(wù)類(lèi)、工程管理類(lèi)、水處理類(lèi)三方面內容。其中，客戶(hù)服務(wù)類(lèi)流程涵蓋業(yè)務(wù)辦理、收費管理、用戶(hù)投訴處理流程等9條流程；工程管理類(lèi)流程涵蓋招、投標管理，工程設計出圖、變更，工程施工過(guò)程管理、工程竣工驗收，管網(wǎng)運行維護，設備維護管理等16條流程；水處理類(lèi)流程涵蓋取水管理、制水管理、污水處理管理、生產(chǎn)過(guò)程控制管理、水處理檢驗管理5條流程，共計30條關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。

   該工作的按期完成，為下一步全面建立供水企業(yè)流程型組織架構，打下了良好基礎；為公司智慧水務(wù)的建立，創(chuàng )造了前置條件；為有效地落地績(jì)效管理工作、內控風(fēng)險點(diǎn)識別與把控、專(zhuān)項治理工作的開(kāi)展提供了有力支持。

                                        （企業(yè)管理部  倪勇）